Актуальная справка

Всё по продуктув одном месте

Здесь собраны обновлённые ответы по текущей структуре Продлёнки: клиенты, проекты, заявки, услуги, мониторинг, финансы, документы, портал, импорт, API и уведомления.

О сервисе Создать аккаунт

Разделы справки

Начало работы и роли Клиенты и проекты Заявки и список дел Услуги, мониторинг и календарь Оплаты, отчёты и аналитика Документы и шаблоны Портал клиента и виджет Уведомления и системные настройки Импорт, API и интеграции

Первый рабочий контур

1
Зарегистрируйте организацию и откройте дашборд. В нём сразу видны основные зоны работы: клиенты, задачи, услуги, финансы и системные настройки.
2
Добавьте клиента и при необходимости сразу создайте проект, чтобы вести несколько направлений работ отдельно.
3
Создайте первую услугу или заявку. После этого дашборд, календарь и напоминания начнут собирать реальную операционную картину.

Как обычно строят процесс

1
Клиент и проект создают контекст: кто это, какие есть работы, файлы и ответственные.
2
Заявки и список дел ведут текущее сопровождение, а услуги, мониторинг и оплаты отвечают за регулярные обязательства и деньги.
3
Документы, уведомления, импорт, API и портал клиента закрывают обмен с командой и заказчиком без ручной рутины.

Начало работы и роли

Что получает команда сразу после регистрации и как устроен доступ.

Что такое Продлёнка?

Это система сопровождения клиентов для агентств и подрядчиков. Она объединяет клиентов, проекты, заявки, услуги, оплаты, документы, уведомления и портал клиента в одном интерфейсе.

Какие роли есть в системе?

Внутри рабочей организации используются роли владельца, администратора, менеджера, исполнителя и клиента. Роль определяет, какие разделы и действия доступны пользователю.

Что видят менеджер и исполнитель?

Менеджер и исполнитель работают в ограниченном контуре. Они видят только релевантных клиентов и связанные сущности, если это предусмотрено текущими правами и назначениями.

Можно ли настраивать права точнее, чем ролью?

Да. В настройках есть матрица ролей и прав, где можно управлять доступом к модулям и действиям без жёсткой привязки к одной стандартной роли.

Клиенты и проекты

База клиентов, контекст по аккаунтам и работа по направлениям.

Зачем здесь и клиенты, и проекты?

Клиент хранит основной аккаунт и контакты, а проект помогает разделять отдельные направления работ, договоры и привязанные сущности внутри одного клиента.

Что есть в карточке клиента?

Карточка клиента объединяет обзор, контакты, проекты, документы и историю. Это базовая точка входа для всего аккаунта.

Что есть в карточке проекта?

У проекта есть обзор, здоровье проекта, связанные услуги, заявки, документы и история. Это удобно, когда у клиента несколько сайтов, продуктов или зон сопровождения.

Можно ли привязать услуги и заявки к проекту?

Да. Проект доступен при создании и редактировании связанных сущностей, поэтому по нему можно строить отдельную операционную картину.

Заявки и список дел

Ежедневная операционная работа команды без потерь в переписках.

Какие представления есть у заявок?

Есть табличный режим, мобильные карточки и канбан-представление. Это позволяет работать со списком как операционно, так и визуально по статусам.

Можно ли назначать исполнителей и вести комментарии?

Да. В заявках есть ответственные, статусы, приоритеты, комментарии и история изменений, поэтому коммуникация и исполнение остаются в одной карточке.

Поддерживаются повторяющиеся заявки?

Да. Есть раздел recurring-заявок, чтобы автоматически создавать регулярные задачи и не заводить одно и то же вручную.

Зачем ещё нужен список дел, если уже есть заявки?

Список дел нужен для более лёгких внутренних задач и персонального контроля. Он дополняет заявки, а не заменяет их.

Услуги, мониторинг и календарь

Всё, что связано со сроками, продлениями и обязательствами перед клиентом.

Какие типы услуг поддерживаются?

Помимо базовых типов вроде домена, SSL, хостинга, лицензии или подписки, можно использовать кастомные типы услуг под свой процесс.

Как система помогает не пропустить продление?

Сроки отображаются в списке услуг, на дашборде, в календаре дедлайнов, в уведомлениях и в отдельном модуле мониторинга. Это даёт несколько контрольных точек вместо одной.

Что делает модуль мониторинга?

Он собирает объекты с включённым мониторингом и показывает состояние по ним в отдельном рабочем экране. Это полезно для SSL и других чувствительных услуг.

Зачем нужен календарь?

Календарь сводит на один экран дедлайны по заявкам, услугам и оплатам. Он нужен, чтобы быстро видеть загруженность и критичные даты по всей организации.

Оплаты, отчёты и аналитика

Финансовый контур без отдельной ручной таблицы.

Что можно контролировать в оплатах?

Статусы оплаты, связи с услугами и клиентами, просрочки, ожидания и историю по каждой позиции.

Есть ли отчёты по услугам, оплатам и заявкам?

Да. В системе есть отдельный модуль отчётов, который позволяет выгружать рабочие выборки по основным сущностям.

Чем аналитика отличается от отчётов?

Отчёты больше про выгрузку и срезы, а аналитика показывает обзорные графики и агрегированную картину по работе и деньгам.

Можно ли связывать оплату с услугой?

Да. Это помогает видеть финансовую историю конкретной услуги и строить процесс сопровождения без разрыва между сроком и оплатой.

Документы и шаблоны

Файлы и генерация документов внутри тех же сущностей, где идёт работа.

Где лежат документы?

Документы можно хранить в отдельном разделе и в карточках клиентов, проектов, заявок, услуг и оплат. Это избавляет от поиска по чатам и дискам.

Есть ли шаблоны документов?

Да. В настройках доступны шаблоны документов, а сами документы можно формировать из данных системы.

Можно ли видеть историю работы по сущности вместе с файлами?

Да. У ключевых сущностей есть история и вкладки с документами, поэтому контекст не теряется.

Портал клиента и виджет

Отдельный интерфейс для заказчика и входящие обращения с сайта.

Что видит клиент в портале?

Клиент работает в своём контуре: заявки, услуги, оплаты, документы, уведомления и главная страница с актуальным состоянием его аккаунта.

Зачем нужен виджет?

Виджет помогает принимать обращения с сайтов клиентов и заводить их в систему без ручного копирования в заявки.

Можно ли ограничить клиента только его данными?

Да. Клиентская роль и портал изолируют доступ только к тем сущностям, которые относятся к конкретному аккаунту.

Уведомления и системные настройки

Каналы оповещений, шаблоны и организационные параметры работы.

Какие каналы уведомлений есть сейчас?

Система поддерживает уведомления внутри приложения, email и Telegram. Это покрывает и внутреннюю команду, и коммуникацию по срокам.

Можно ли настраивать шаблоны уведомлений?

Да. В настройках есть шаблоны и параметры уведомлений, а также действия для повторной отправки при ошибках доставки.

Что ещё есть в настройках кроме уведомлений?

Есть роли и права, API, реквизиты, шаблоны документов, виджет, автоназначение, SLA, пресеты расписаний и другие организационные параметры.

Импорт, API и интеграции

Быстрый старт с существующими данными и внешними системами.

Что можно импортировать?

В интерфейсе уже есть импорт клиентов, услуг и оплат из CSV или XLSX. Это позволяет запустить рабочий контур без ручного переноса каждой записи.

Есть ли API?

Да. В настройках можно управлять API-ключами, а публичная справка описывает доступные read-only ресурсы по основным сущностям.

Есть ли интеграции кроме API?

Да. В настройках присутствуют каналы и интеграционные зоны вроде Telegram, SMTP, виджета и других служебных подключений, которые зависят от конфигурации организации.

Дальше по продукту

Хотите посмотреть, как это выглядит в целом?

На лендинге собрана обновлённая продуктовая подача, а внутри приложения вы сразу увидите те же модули и ту же визуальную логику интерфейса.

Начать работу Статус сервиса